Sonhe grande. Ganhe rápido.
Gire alto. Ganhe Orgulhoso.
Entender as diretrizes antes de se registrar aumenta sua confiança e protege seus interesses. Esta página lista as etapas que os usuários devem seguir para verificar sua identidade, proteger sua privacidade, resolver disputas e fazer depósitos e saques.
Para criar uma conta, você precisa fornecer informações pessoais precisas e comprovante de que tem pelo menos 18 anos. Apenas uma conta por indivíduo é permitida; violações podem resultar em acesso bloqueado.
Envie documentos válidos para verificar identidade, residência e forma de pagamento. A verificação adequada evita atrasos no processamento durante saques e fortalece a segurança da conta. Informações incompletas ou inconsistentes correm o risco de serem suspensas.
Todos os pagamentos devem seguir as regras e opções bancárias disponíveis em cada país. O valor de depósito mais baixo é €10 e existem prazos claros para obter aprovação. Os pedidos de saque de dinheiro são analisados e os limites dependem do método utilizado.
Recursos como limites de depósito, tempos limite e autoexclusão ajudam as pessoas a jogar de maneira saudável. Os clientes são incentivados a usar essas configurações antes de precisar delas. Existem links para ajuda contra dependência em todas as páginas.
Criptografamos informações pessoais e financeiras de acordo com o GDPR e as leis de privacidade locais. Compartilhar dados com terceiros sem permissão é contra a lei, exceto quando exigido por lei.
Os usuários podem solicitar que seu perfil seja excluído a qualquer momento. Em caso de desacordo, existe um processo de reclamação imparcial e um canal de mediação independente. Enviamos atualizações sobre alterações nas políticas para endereços de e-mail registrados.
Existem certas regras que devem ser seguidas para obter pacotes de inscrição, rodadas grátis ou bônus de recarga. Antes de jogar, certifique-se de entender os requisitos de apostas e as datas de validade para não perder dinheiro por acidente. Conhecer essas regras ajudará a manter sua experiência segura, justa e gratificante. Verifique as diretrizes com frequência e entre em contato com o suporte ao cliente se precisar de mais informações.
| Tipo de documento | Tempo normal de processamento |
|---|---|
| Passaporte, documento de identidade nacional ou carteira de motorista que mostre foto, nome completo, data de nascimento e data de validade (comprovante de identidade) | Até 48 horas |
| Conta de serviços públicos, extrato bancário ou carta oficial do governo (não superior a três meses) com seu endereço | Até 24 horas |
| Método de pagamento Verificar captura de tela ou cópia digitalizada do cartão de pagamento (ocultar dados confidenciais), captura de tela da carteira online ou extrato da conta | Até 12 horas |
Durante o KYC, todos os arquivos devem ser legíveis, com todos os cantos visíveis. A equipe de suporte pode solicitar uma selfie segurando seu documento de identidade para garantir a segurança e evitar o uso indevido da conta. Se os documentos forem rejeitados, as instruções de reenvio serão fornecidas por e-mail, normalmente com feedback específico. A conformidade com as etapas do KYC protege tanto os usuários quanto a plataforma, garantindo que as restrições sejam mantidas contra fraude, lavagem de dinheiro e participação de menores. Aqueles que fornecem documentos falsos ou alterados correm o risco de suspensão do acesso e possível encerramento da conta. A conclusão bem-sucedida da verificação geralmente é recompensada com maiores limites de retirada e acesso ininterrupto a todos os serviços. Caso surja alguma dúvida durante o registro ou verificação, uma equipe de suporte dedicada estará disponível via chat ao vivo ou e-mail para orientar o processo ou resolver problemas com eficiência.
Você pode pagar com vários métodos diferentes, como Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill e transferência bancária. Os valores mínimos e máximos para cada método são diferentes. Por exemplo, os cartões geralmente precisam de pelo menos €10 para cada transação.
A maioria dos depósitos aparece imediatamente, mas as transferências bancárias podem levar até três dias úteis. As solicitações de recuperação são processadas dentro de 24 a 48 horas após terem sido aprovadas internamente. Os pagamentos em carteiras eletrônicas geralmente terminam em poucas horas, mas os pagamentos feitos com cartões ou bancos podem levar de 2 a 5 dias.
Antes de qualquer retirada ser emitida, a confirmação da identidade da conta é obrigatória. Você precisa mostrar um documento de identidade válido emitido pelo governo, comprovante de endereço e, às vezes, comprovante de propriedade do pagamento. Se você não enviar os documentos corretos no prazo, pode levar mais tempo para receber seu dinheiro.
Para a maioria dos serviços de pagamento, o operador não cobra quaisquer taxas adicionais. Ainda assim, alguns processadores terceirizados podem cobrar taxas de serviço. Sempre verifique diretamente com o provedor que você escolheu. Existem limites sobre quanto dinheiro pode ser enviado e recebido todos os dias, semanas e meses. Por exemplo, uma única transação pode ser limitada a €5.000, e o valor total de dinheiro que pode ser sacado em um mês é limitado pelo nível de verificação do usuário.
Utilize somente instrumentos financeiros que você tenha registrado pessoalmente. Contas compartilhadas ou de propriedade de outra pessoa serão recusadas e a conta poderá ser suspensa. Fique de olho nas transações e informe o suporte ao cliente imediatamente se notar algum problema.
Se sua conta estiver recebendo créditos promocionais, pode haver regras especiais para saques. Antes de solicitar um pagamento, verifique sempre os requisitos de aposta. Se você não os encontrar, talvez tenha que esperar mais ou perder o equilíbrio.
As transações são processadas na moeda principal da conta. Se você pagar em uma moeda diferente, o sistema de pagamento escolhido converterá o valor na taxa diária, o que pode causar pequenas diferenças nos valores.
Conhecer as regras para usar créditos de bônus e rodadas grátis ajuda as pessoas a fazer escolhas inteligentes quando recebem ofertas promocionais. Esses requisitos especificam quantas vezes os fundos de bônus devem ser entregues antes que a elegibilidade para retirada seja concedida.
A taxa de rollover mais comum é entre 20 x e 40 x o valor do bônus, às vezes incluindo somas de depósito. Por exemplo, uma estipulação de aposta de 30x em um bônus de US$ 100 significa que US$ 3.000 devem ser apostados antes do acesso ao saque.
Nem todos os jogos contribuem igualmente. As máquinas caça-níqueis geralmente contam 100%, enquanto atividades de mesa como blackjack ou roleta geralmente contam menos (às vezes tão baixas quanto 10% ou podem ser totalmente excluídas). Revise sempre a lista especificada de atividades elegíveis em cada oferta.
A maioria dos créditos de bônus expira se as transferências não forem concluídas dentro de um período definido (normalmente 7, 14 ou 30 dias). Depois disso, qualquer tempo ou progresso não utilizado pode ser perdido automaticamente.
Pode haver um limite de quanto cada pessoa pode apostar enquanto estiver apostando ativamente (por exemplo, US$ 5 por aposta única). Se quebrarem esta regra, poderão perder os seus fundos promocionais e quaisquer ganhos que tenham obtido com eles.
Muitas plataformas têm um rastreador visível nas contas dos usuários que mostra aos participantes quanto rollover eles ainda têm e quando é devido.
Se você tentar sacar antes de atender a todos os requisitos, o bônus e quaisquer ganhos que o acompanhem geralmente serão cancelados. Leia sempre os requisitos de apostas específicos para cada recompensa, pense em como você costuma jogar e use ofertas de bônus menores se os múltiplos de rollover parecerem difíceis. Escolher jogos com taxas de contribuição mais altas reduzirá o valor total necessário para terminar, facilitando o acesso a possíveis saques.
Nem todas as atividades na plataforma de jogos contam da mesma forma para os requisitos de rollover. Antes de apostar quaisquer créditos de bônus, verifique a ponderação específica usada para cada tipo de entretenimento. Salvo indicação em contrário, os slots geralmente adicionam 100%. No entanto, algumas máquinas de marca e certos jogos com jackpot podem não estar incluídos, o que significa que você não pode usar fundos promocionais para jogá-los ou eles podem não estar disponíveis. Jogos de mesa como blackjack, roleta e bacará geralmente acrescentam entre 0% e 20% ao total, dependendo do tipo de jogo. Por exemplo, a roleta padrão pode contar como 10%, mas o blackjack pode contar apenas como 5%. Isso significa que uma aposta de 10 EUR no blackjack pode contar apenas como 0,50 EUR em direção à meta de rollover. As sessões com crupiês ao vivo geralmente têm regras ainda mais rígidas, e esses jogos geralmente não contam. Alguns jogos de vídeo pôquer e vitória instantânea também podem não ser permitidos. Algumas estratégias, como apostar no lado oposto ou fazer apostas de baixo risco em slots de baixa variância, podem ser observadas ou limitadas. Se você tentar alterar as regras da promoção jogando jogos que não são permitidos ou usando padrões de apostas que não são permitidos, você poderá perder seu bônus ou ter sua conta suspensa. Consulte sempre a tabela de ponderação oficial vinculada na página de informações sobre promoções ou bônus, pois podem ocorrer alterações ao longo do tempo. A adesão a essas regras de contribuição garante que suas apostas se qualifiquem para a liberação de bônus e evita atrasos desnecessários ou perda de benefícios promocionais.
As ofertas promocionais e a disponibilidade de saldo estão sujeitas a períodos estritamente definidos. Cada recurso de bônus ou giro grátis indica claramente sua data de validade, geralmente variando de 24 horas a 30 dias após a ativação. Por exemplo, um pacote de boas-vindas pode permanecer utilizável por sete dias após o registro, enquanto as recargas semanais podem expirar após apenas 48 horas. Para manter quaisquer ganhos, você deve usar fichas grátis, rodadas ou créditos de bônus antes desses prazos. Quando o tempo acabar, quaisquer extras que não tenham sido usados serão retirados do seu perfil, e quaisquer ganhos vinculados a ofertas que não foram usadas também serão cancelados. Não importa o que aconteça, os jogadores não podem recuperar seus benefícios depois que eles expiram. Depósitos em dinheiro real não precisam seguir as mesmas regras, mas se uma conta ficar inativa por um ano ou mais, o dinheiro pode ficar inacessível. Nessas situações, lembretes regulares são enviados para que as pessoas façam as coisas. Após esse período, os saldos inativos podem incorrer em taxas administrativas mensais ou, de acordo com os requisitos jurisdicionais, ser transferidos para autoridades reguladoras. Verifique os cronogramas exatos na seção promocional ou no painel do usuário para evitar surpresas desagradáveis. Para aproveitar ao máximo suas recompensas e manter seu depósito, você deve ativar e usar cada benefício imediatamente e fazer login regularmente. Planejar com antecedência impede que o valor seja perdido por causa de erros que poderiam ter sido evitados.
Atividades não autorizadas, não verificação de sua identidade ou suspeitas de violações das regras da casa podem levar a interrupções de conta. As leis locais ou o julgamento da equipe de conformidade também podem limitar o acesso para garantir que todos os usuários estejam seguros. A autoexclusão permite que os usuários pausem a participação voluntariamente, temporária ou permanentemente. Você pode ativar esse recurso acessando seu perfil pessoal ou entrando em contato com o suporte. Os períodos de exclusão podem durar de 24 horas a uma eternidade. Durante a exclusão ativa, novos benefícios promocionais e de participação não estão mais disponíveis, e os fundos são mantidos seguros até que os pedidos de retirada atendam aos critérios necessários. Para manter suas contas seguras, os usuários devem atualizar regularmente suas informações pessoais. É responsabilidade de cada participante manter suas informações de login seguras, ficar de olho nas atividades e relatar quaisquer problemas imediatamente. Se você quebrar as regras da casa, como deixar pessoas menores de 18 anos jogarem ou usar mais de um perfil, você poderá ser banido para sempre e perder qualquer dinheiro que tiver em casa. Pessoas que desejam alterar os limites de participação podem usar as ferramentas de jogo responsáveis para definir limites de dinheiro, tempo ou acesso. Para encontrar possíveis problemas de segurança, é melhor verificar as transações da sua conta regularmente e responder rapidamente às notificações.
Existem maneiras claras de conversar entre si sobre problemas com atividade de conta, transações financeiras ou participação em promoções. Comece apresentando sua reclamação através do portal oficial de suporte, onde você deve explicar o problema e anexar quaisquer documentos relevantes. Para transparência e rastreamento, cada envio recebe um número de rastreamento exclusivo.
A equipe de suporte analisa novos casos em 24 horas. Questões simples podem ser resolvidas durante a primeira interação, com uma resposta escrita completa fornecida.
Se a reclamação não desaparecer após a primeira avaliação, ela vai para uma equipe que lida com esse tipo de coisa. Analisamos casos complexos, como aqueles com problemas de pagamento ou dúvidas sobre elegibilidade a bônus, mais de perto e exigimos mais etapas para confirmá-los.
Se os canais internos não funcionarem, os usuários podem recorrer a órgãos reguladores independentes para resolver seus problemas. É fácil obter informações sobre essas autoridades e como levar as coisas para o próximo nível fora delas.
Você pode obter ajuda em vários idiomas por meio de chat ao vivo, e-mail e telefonemas. O chat ao vivo geralmente fica aberto 24 horas por dia, sete dias por semana, enquanto o suporte por telefone só está disponível durante o horário comercial na sua área. Todas as perguntas são respondidas em duas horas, e cada caso tem seu próprio prazo para resolução, dependendo de quão complicado ele é. Os registros de comunicação são mantidos por pelo menos um ano para que auditorias e acompanhamentos possam ser feitos. Depois que os problemas são corrigidos, fazemos pesquisas regulares de satisfação para tentar melhorar a qualidade do nosso serviço. Os usuários são instados a manter cópias de sua correspondência para seus próprios registros, caso haja algum problema no futuro. Não há taxas para lidar com disputas ou falar com o atendimento ao cliente. Todos os processos de comunicação mantêm os dados do usuário privados, de acordo com os requisitos do GDPR e as leis de privacidade locais. Se um caso envolver possíveis violações de acordos de usuário ou possíveis relatórios aos reguladores, a pessoa envolvida é avisada com antecedência antes que qualquer ação seja tomada.
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