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Gira forte. Vinci orgoglioso.
Comprendere le linee guida prima di registrarsi aumenta la tua fiducia e protegge i tuoi interessi. Questa pagina elenca i passaggi che gli utenti devono intraprendere per verificare la propria identità, proteggere la propria privacy, risolvere controversie ed effettuare depositi e prelievi.
Per creare un account, è necessario fornire informazioni personali accurate e la prova di avere almeno 18 anni. È consentito un solo account per individuo; le violazioni potrebbero comportare il blocco dell'accesso.
Invia documenti validi per verificare identità, residenza e metodo di pagamento. Una verifica adeguata previene ritardi nell'elaborazione durante i prelievi e rafforza la sicurezza dell'account. Informazioni incomplete o incoerenti rischiano la sospensione.
Tutti i pagamenti devono rispettare le regole e le opzioni bancarie disponibili in ogni Paese. L'importo del deposito più basso è €10 e ci sono scadenze chiare per ottenere l'approvazione. Vengono esaminate le richieste di prelievo di denaro e i limiti dipendono dal metodo utilizzato.
Funzionalità come limiti di deposito, timeout e autoesclusione aiutano le persone a giocare in modo sano. I clienti sono incoraggiati a utilizzare queste impostazioni prima di averne bisogno. Ci sono collegamenti all'aiuto per la dipendenza in ogni pagina.
Crittografiamo le informazioni personali e finanziarie in conformità con il GDPR e le leggi locali sulla privacy. Condividere dati con terze parti senza autorizzazione è contro la legge, tranne quando è richiesto dalla legge.
Gli utenti possono chiedere la cancellazione del proprio profilo in qualsiasi momento. In caso di disaccordo, esiste un processo di reclamo imparziale e un canale di mediazione indipendente. Inviamo aggiornamenti sulle modifiche alle policy agli indirizzi email registrati.
Ci sono alcune regole che devono essere seguite per ottenere pacchetti di iscrizione, giri gratuiti o bonus di ricarica. Prima di giocare, assicurati di comprendere i requisiti di scommessa e le date di scadenza in modo da non perdere denaro per sbaglio. Conoscere queste regole ti aiuterà a mantenere la tua esperienza sicura, equa e gratificante. Controlla spesso le linee guida e mettiti in contatto con l'assistenza clienti se hai bisogno di maggiori informazioni.
| Tipo di documento | Tempo di elaborazione normale |
|---|---|
| Passaporto, documento d'identità nazionale o patente di guida che mostra una foto, nome completo, data di nascita e data di scadenza (prova di identità) | Fino a 48 ore |
| Bolletta di servizio, estratto conto bancario o lettera ufficiale del governo (non più vecchia di tre mesi) con il tuo indirizzo sopra | Fino a 24 ore |
| Metodo di pagamento Controlla screenshot o copia scansionata della carta di pagamento (nascondi dati sensibili), screenshot del portafoglio online o estratto conto | Fino a 12 ore |
Durante il KYC, tutti i file devono essere leggibili e tutti gli angoli visibili. Il team di supporto potrebbe richiedere un selfie con il tuo documento d'identità per garantire la sicurezza e prevenire l'uso improprio dell'account. Se i documenti vengono rifiutati, le istruzioni per la reinvio vengono fornite via e-mail, in genere con feedback specifici. Il rispetto delle misure KYC protegge sia gli utenti sia la piattaforma, garantendo il rispetto delle restrizioni contro frodi, riciclaggio di denaro e partecipazione di minorenni. Chi fornisce documenti falsi o alterati rischia la sospensione dell'accesso e la possibile chiusura dell'account. Il completamento con successo della verifica viene spesso ricompensato con maggiori limiti di prelievo e accesso ininterrotto a tutti i servizi. In caso di domande durante la registrazione o la verifica, un team di supporto dedicato è disponibile tramite chat dal vivo o e-mail per guidare attraverso il processo o risolvere i problemi in modo efficiente.
Puoi pagare con diversi metodi, come Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill e bonifico bancario. Gli importi minimi e massimi per ciascun metodo sono diversi. Ad esempio, le carte di solito necessitano di almeno €10 per ogni transazione.
La maggior parte dei depositi arriva subito, ma i bonifici bancari possono richiedere fino a tre giorni lavorativi. Le richieste di recupero vengono elaborate entro 24-48 ore dalla loro approvazione interna. I pagamenti sui portafogli elettronici di solito terminano entro poche ore, ma i pagamenti effettuati con carte o banche possono richiedere dai 2 ai 5 giorni.
Prima che venga emesso qualsiasi prelievo, è obbligatoria la conferma dell'identità dell'account. È necessario mostrare un documento d'identità valido rilasciato dal governo, una prova di indirizzo e talvolta una prova della proprietà del pagamento. Se non invii i documenti giusti in tempo, potrebbe volerci più tempo per ottenere i tuoi soldi.
Per la maggior parte dei servizi di pagamento, l'operatore non addebita alcun costo aggiuntivo. Tuttavia, alcuni processori di terze parti potrebbero addebitare commissioni di servizio. Verifica sempre direttamente con il fornitore che hai scelto. Esistono limiti alla quantità di denaro che può essere inviata e ricevuta ogni giorno, settimana e mese. Ad esempio, una singola transazione potrebbe essere limitata a €5.000 e l'importo totale di denaro che può essere prelevato in un mese è limitato dal livello di verifica dell'utente.
Utilizza solo strumenti finanziari che hai registrato personalmente. Gli account condivisi o di proprietà di qualcun altro verranno rifiutati e l'account potrebbe essere sospeso. Tieni d'occhio le transazioni e informa subito l'assistenza clienti se noti problemi.
Se il tuo account riceve crediti promozionali, potrebbero esserci regole speciali per i prelievi. Prima di chiedere un pagamento, controlla sempre i requisiti di scommessa. Se non li incontri, potresti dover aspettare più a lungo o perdere l'equilibrio.
Le transazioni vengono elaborate nella valuta del conto principale. Se paghi in una valuta diversa, il sistema di pagamento scelto convertirà l'importo al tasso giornaliero, il che potrebbe causare piccole differenze negli importi.
Conoscere le regole per l'utilizzo dei crediti bonus e dei giri gratuiti aiuta le persone a fare scelte intelligenti quando ricevono offerte promozionali. Questi requisiti specificano quante volte i fondi bonus devono essere consegnati prima che venga concessa l'idoneità al prelievo.
Il tasso di rollover più comune è compreso tra 20 e 40 volte l'importo del bonus, a volte includendo anche gli importi dei depositi. Ad esempio, una clausola di scommessa 30x su un bonus di $ 100 significa che è necessario puntare $ 3.000 prima di accedere al cashout.
Non tutti i giochi contribuiscono allo stesso modo. Le slot machine spesso contano il 100%, mentre le attività al tavolo come il blackjack o la roulette di solito contano meno (a volte fino al 10% o possono essere escluse del tutto). Esaminare sempre l'elenco specificato delle attività ammissibili per ciascuna offerta.
La maggior parte dei crediti bonus scade se i rollover non vengono completati entro un periodo di tempo stabilito (in genere 7, 14 o 30 giorni). Dopodiché, qualsiasi tempo o progresso non utilizzato potrebbe andare perso automaticamente.
Potrebbe esserci un limite a quanto ogni persona può scommettere mentre sta scommettendo attivamente (ad esempio, $ 5 per singola scommessa). Se infrangono questa regola, potrebbero perdere i loro fondi promozionali e tutte le vincite che hanno guadagnato con loro.
Molte piattaforme dispongono di un tracker visibile negli account utente che mostra ai partecipanti quanto rollover è rimasto e quando è dovuto.
Se provi a incassare prima di soddisfare l'intero requisito, il bonus e le eventuali vincite ad esso associate vengono solitamente annullati. Leggi sempre i requisiti di scommessa specifici per ogni ricompensa, pensa a come giochi di solito e usa offerte bonus più piccole se i multipli di rollover sembrano difficili. Scegliendo giochi con aliquote di contribuzione più elevate si ridurrà l'importo totale necessario per completarli, rendendo più facile accedere a possibili prelievi.
Non tutte le attività sulla piattaforma di gioco contano allo stesso modo ai fini dei requisiti di rollover. Prima di scommettere eventuali crediti bonus, controlla la ponderazione specifica utilizzata per ogni tipo di intrattenimento. Salvo diversa indicazione, gli slot solitamente aggiungono il 100%. Tuttavia, alcune macchine di marca e alcuni giochi con jackpot potrebbero non essere inclusi, il che significa che non è possibile utilizzare fondi promozionali per giocarci o potrebbero non essere affatto disponibili. I giochi da tavolo come il blackjack, la roulette e il baccarat solitamente aggiungono tra lo 0% e il 20% al totale, a seconda del tipo di gioco. Ad esempio, la roulette standard potrebbe contare fino al 10%, mentre il blackjack potrebbe contare solo fino al 5%. Ciò significa che una scommessa di 10 EUR sul blackjack potrebbe contare solo come 0,50 EUR ai fini dell'obiettivo di rollover. Le sessioni con croupier dal vivo di solito hanno regole ancora più severe e questi giochi spesso non contano affatto. Anche alcuni giochi di video poker e di vincita istantanea potrebbero non essere affatto consentiti. Alcune strategie, come scommettere sul lato opposto o fare scommesse a basso rischio su slot a bassa varianza, possono essere osservate o limitate. Se provi a modificare le regole della promozione giocando a giochi non consentiti o utilizzando schemi di scommesse non consentiti, potresti perdere il bonus o vedere il tuo account sospeso. Consultare sempre la tabella di ponderazione ufficiale linkata nella pagina informativa sulle promozioni o sui bonus, poiché potrebbero verificarsi modifiche nel tempo. Il rispetto di queste regole di contribuzione garantisce che le tue scommesse siano idonee all'autorizzazione del bonus ed evita ritardi inutili o la perdita dei vantaggi promozionali.
Le offerte promozionali e la disponibilità del saldo sono soggette a periodi rigorosamente definiti. Ogni bonus o funzione di giri gratuiti indica chiaramente la sua data di scadenza, che spesso varia da 24 ore a 30 giorni dopo l'attivazione. Ad esempio, un pacchetto di benvenuto può rimanere utilizzabile per sette giorni dopo la registrazione, mentre le ricariche settimanali potrebbero scadere dopo sole 48 ore. Per conservare eventuali vincite, è necessario utilizzare chip gratuiti, giri o crediti bonus prima di queste scadenze. Allo scadere del tempo, tutti gli extra che non sono stati utilizzati vengono rimossi dal tuo profilo e anche tutte le vincite legate a offerte che non sono state utilizzate vengono annullate. In ogni caso, i giocatori non potranno riavere indietro i loro benefici una volta scaduti. I depositi in denaro reale non devono seguire le stesse regole, ma se un conto rimane inattivo per un anno o più, il denaro potrebbe diventare inaccessibile. In queste situazioni vengono inviati promemoria regolari per invogliare le persone a fare qualcosa. Trascorso tale periodo, i saldi dormienti potranno comportare spese amministrative mensili o, in conformità con i requisiti giurisdizionali, essere trasferiti alle autorità di regolamentazione. Controlla le tempistiche esatte nella sezione promozionale o nella dashboard utente per evitare spiacevoli sorprese. Per ottenere il massimo dai tuoi premi e mantenere il tuo deposito, dovresti attivare e utilizzare subito ogni vantaggio e accedere regolarmente. Pianificare in anticipo impedisce che si perda valore a causa di errori che avrebbero potuto essere evitati.
Attività non autorizzate, mancata verifica della tua identità o sospette violazioni delle regole domestiche possono portare a interruzioni dell'account. Anche le leggi locali o il giudizio del personale addetto alla conformità possono limitare l'accesso per garantire la sicurezza di tutti gli utenti. L'autoesclusione consente agli utenti di sospendere la partecipazione volontariamente, temporaneamente o permanentemente. Puoi attivare questa funzione andando sul tuo profilo personale o contattando l'assistenza. I periodi di esclusione possono durare da 24 ore a per sempre. Durante l'esclusione attiva, non sono più disponibili nuovi vantaggi promozionali e di partecipazione e i fondi vengono conservati al sicuro finché le richieste di prelievo non soddisfano i criteri necessari. Per mantenere i propri account al sicuro, gli utenti devono aggiornare regolarmente le proprie informazioni personali. È responsabilità di ciascun partecipante mantenere al sicuro le proprie informazioni di accesso, tenere d'occhio l'attività e segnalare immediatamente eventuali problemi. Se infrangi le regole della casa, come lasciare che i minori di 18 anni giochino d'azzardo o utilizzare più di un profilo, potresti essere bannato a vita e perdere tutti i soldi che hai in casa. Chi desidera modificare i limiti di partecipazione può utilizzare gli strumenti di gioco responsabile per stabilire limiti di denaro, tempo o accesso. Per individuare possibili problemi di sicurezza, è meglio controllare regolarmente le transazioni del tuo account e rispondere rapidamente alle notifiche.
Esistono modi chiari per parlare tra loro di problemi relativi all'attività del conto, alle transazioni finanziarie o alla partecipazione a promozioni. Inizia presentando il tuo reclamo tramite il portale di supporto ufficiale, dove dovrai spiegare il problema e allegare tutti i documenti pertinenti. Per garantire trasparenza e tracciamento, ogni invio riceve un numero di tracciamento univoco.
Il personale di supporto esamina i nuovi casi entro 24 ore. Durante la prima interazione è possibile risolvere questioni semplici, fornendo una risposta scritta approfondita.
Se il reclamo non scompare dopo la prima revisione, viene inoltrato a un team che si occupa di questo genere di cose. Esaminiamo più da vicino i casi complessi, come quelli con problemi di pagamento o domande sull'idoneità al bonus, e richiediamo più passaggi per confermarli.
Se i canali interni non funzionano, gli utenti possono rivolgersi a organismi di regolamentazione indipendenti per risolvere i loro problemi. È facile ottenere informazioni su queste autorità e su come portare le cose al livello successivo al di fuori di esse.
Puoi ottenere aiuto in molte lingue tramite chat dal vivo, e-mail e telefonate. La chat dal vivo è solitamente aperta 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, mentre l'assistenza telefonica è disponibile solo durante l'orario lavorativo nella tua zona. A tutte le domande viene data risposta entro due ore e ogni caso ha il proprio lasso di tempo per la risoluzione in base a quanto è complicato. I registri delle comunicazioni vengono conservati per almeno un anno in modo da poter effettuare audit e follow-up. Una volta risolti i problemi, effettuiamo regolarmente sondaggi sulla soddisfazione per cercare di migliorare la qualità del nostro servizio. Gli utenti sono invitati a conservare copie della propria corrispondenza per i propri archivi nel caso in cui si verifichino problemi in futuro. Non sono previsti costi per la gestione delle controversie o per parlare con il servizio clienti. Tutti i processi di comunicazione mantengono privati i dati degli utenti, in linea con i requisiti del GDPR e le leggi locali sulla privacy. Se un caso comporta possibili violazioni degli accordi con gli utenti o possibili segnalazioni alle autorità di regolamentazione, la persona coinvolta viene avvisata in anticipo prima che venga intrapresa qualsiasi azione.
Bonus
per il primo deposito
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