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Das Verstehen von Richtlinien vor der Registrierung stärkt Ihr Selbstvertrauen und schützt Ihre Interessen. Auf dieser Seite sind die Schritte aufgeführt, die Benutzer unternehmen müssen, um ihre Identität zu überprüfen, ihre Privatsphäre zu schützen, Streitigkeiten beizulegen und Ein- und Auszahlungen vorzunehmen.
Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie genaue personenbezogene Daten angeben und nachweisen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Pro Person ist nur ein Konto zulässig; Verstöße können zu einem gesperrten Zugriff führen.
Reichen Sie gültige Dokumente ein, um Identität, Wohnsitz und Zahlungsmethode zu überprüfen. Eine ordnungsgemäße Überprüfung verhindert Verarbeitungsverzögerungen bei Auszahlungen und stärkt die Kontosicherheit. Unvollständige oder inkonsistente Informationen bergen das Risiko einer Aussetzung.
Alle Zahlungen müssen den Regeln und Bankoptionen folgen, die in jedem Land verfügbar sind. Der niedrigste Einzahlungsbetrag beträgt €10 und es gibt klare Fristen für die Genehmigung. Anträge auf Geldabhebung werden geprüft und die Grenzen hängen von der verwendeten Methode ab.
Funktionen wie Einzahlungslimits, Timeouts und Selbstausschluss helfen Menschen, gesund zu spielen. Kunden werden ermutigt, diese Einstellungen zu verwenden, bevor sie sie benötigen. Auf jeder Seite gibt es Links zur Suchthilfe.
Wir verschlüsseln persönliche und finanzielle Informationen gemäß der DSGVO und den örtlichen Datenschutzgesetzen. Die unbefugte Weitergabe von Daten an Dritte verstößt gegen das Gesetz, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Benutzer können jederzeit die Löschung ihres Profils verlangen. Bei Meinungsverschiedenheiten gibt es ein unparteiisches Beschwerdeverfahren und einen unabhängigen Mediationskanal. Wir senden Updates zu Richtlinienänderungen an registrierte E-Mail-Adressen.
Es gibt bestimmte Regeln, die befolgt werden müssen, um Anmeldepakete, Freispiele oder Aufladeboni zu erhalten. Bevor Sie spielen, stellen Sie sicher, dass Sie die Wettanforderungen und Ablaufdaten verstehen, damit Sie nicht versehentlich Geld verlieren. Die Kenntnis dieser Regeln trägt dazu bei, dass Ihre Erfahrung sicher, fair und lohnend bleibt. Überprüfen Sie die Richtlinien regelmäßig und wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
| Dokumenttyp | Normale Verarbeitungszeit |
|---|---|
| Reisepass, Personalausweis oder Führerschein mit Foto, vollständigem Namen, Geburtsdatum und Ablaufdatum (Identitätsnachweis) | Bis zu 48 Stunden |
| Stromrechnung, Kontoauszug oder offizielles Regierungsschreiben (nicht älter als drei Monate) mit Ihrer Adresse darauf | Bis zu 24 Stunden |
| Screenshot der Zahlungsmethodenprüfung oder gescannte Kopie der Zahlungskarte (sensible Daten ausblenden), Screenshot der Online-Wallet oder Kontoauszug | Bis zu 12 Stunden |
Während des KYC sollten alle Dateien lesbar sein und alle Ecken sichtbar sein. Das Support-Team kann ein Selfie mit Ihrer ID anfordern, um die Sicherheit zu gewährleisten und Kontomissbrauch zu verhindern. Wenn Dokumente abgelehnt werden, werden Anweisungen zur erneuten Einreichung per E-Mail bereitgestellt, in der Regel mit spezifischem Feedback. Die Einhaltung der KYC-Schritte schützt sowohl Benutzer als auch die Plattform und stellt sicher, dass Beschränkungen gegen Betrug, Geldwäsche und Beteiligung Minderjähriger eingehalten werden. Wer falsche oder veränderte Dokumente vorlegt, riskiert eine Sperrung des Zugriffs und eine mögliche Kündigung des Kontos. Der erfolgreiche Abschluss der Verifizierung wird häufig mit erhöhten Auszahlungslimits und ununterbrochenem Zugriff auf alle Dienste belohnt. Sollten bei der Registrierung oder Verifizierung Fragen auftreten, steht Ihnen per Live-Chat oder E-Mail ein spezielles Support-Team zur Verfügung, das Sie durch den Prozess führt oder Probleme effizient löst.
Sie können mit einer Reihe verschiedener Methoden bezahlen, z. B. Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill und Banküberweisung. Die Mindest- und Höchstbeträge für jede Methode sind unterschiedlich. Beispielsweise benötigen Karten normalerweise mindestens €10 für jede Transaktion.
Die meisten Einzahlungen werden sofort angezeigt, Banküberweisungen können jedoch bis zu drei Werktage dauern. Abrufanträge werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach ihrer internen Genehmigung bearbeitet. Zahlungen an E-Wallets sind in der Regel innerhalb weniger Stunden abgeschlossen, Zahlungen mit Karten oder Banken können jedoch 2 bis 5 Tage dauern.
Vor jeder Auszahlung ist eine Bestätigung der Konteidentität obligatorisch. Sie müssen einen gültigen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und manchmal einen Nachweis über das Zahlungseigentum vorlegen. Wenn Sie die richtigen Dokumente nicht rechtzeitig einsenden, kann es länger dauern, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Für die meisten Zahlungsdienste erhebt der Betreiber keine zusätzlichen Gebühren. Dennoch können einige Drittverarbeiter Servicegebühren erheben. Erkundigen Sie sich immer direkt bei dem Anbieter, den Sie gewählt haben. Es gibt Grenzen dafür, wie viel Geld jeden Tag, jede Woche und jeden Monat gesendet und empfangen werden kann. Beispielsweise kann eine einzelne Transaktion auf €5.000 begrenzt sein und der Gesamtbetrag, der in einem Monat abgehoben werden kann, ist durch die Verifizierungsstufe des Benutzers begrenzt.
Verwenden Sie nur Finanzinstrumente, die Sie persönlich registriert haben. Konten, die von jemand anderem geteilt werden oder ihm gehören, werden abgelehnt und das Konto könnte gesperrt werden. Behalten Sie Transaktionen genau im Auge und informieren Sie den Kundensupport sofort, wenn Sie Probleme bemerken.
Wenn Ihr Konto Werbeguthaben erhält, gelten möglicherweise besondere Regeln für Auszahlungen. Bevor Sie um eine Auszahlung bitten, überprüfen Sie immer die Wettanforderungen. Wenn Sie sie nicht treffen, müssen Sie möglicherweise länger warten oder verlieren das Gleichgewicht.
Transaktionen werden in der Hauptkontowährung abgewickelt. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen, rechnet das von Ihnen gewählte Zahlungssystem den Betrag zum Tageskurs um, was zu kleinen Unterschieden in den Beträgen führen kann.
Die Kenntnis der Regeln für die Verwendung von Bonusguthaben und Freispielen hilft Menschen, kluge Entscheidungen zu treffen, wenn sie Werbeangebote erhalten. Diese Anforderungen legen fest, wie oft Bonusgelder übergeben werden müssen, bevor die Auszahlungsberechtigung gewährt wird.
Die häufigste Rollover-Rate liegt zwischen dem 20-fachen und 40-fachen des Bonusbetrags, manchmal einschließlich Einzahlungsbeträgen. Beispielsweise bedeutet eine 30-fache Wettbedingung für einen Bonus von 100 $, dass vor dem Auszahlungszugriff 3.000 $ eingesetzt werden müssen.
Nicht alle Spiele tragen gleichermaßen dazu bei. Spielautomaten zählen oft 100%, während Tischaktivitäten wie Blackjack oder Roulette normalerweise weniger zählen (manchmal nur 10% oder können ganz ausgeschlossen werden). Überprüfen Sie immer die angegebene Liste der förderfähigen Aktivitäten im Rahmen jedes Angebots.
Die meisten Bonusguthaben verfallen, wenn Rollovers nicht innerhalb eines festgelegten Zeitraums (normalerweise 7, 14 oder 30 Tage) abgeschlossen werden. Danach kann ungenutzte Zeit oder Fortschritt automatisch verloren gehen.
Möglicherweise gibt es eine Begrenzung dafür, wie viel jede Person setzen kann, während sie aktiv wettet (z. B. 5 $ pro Einzeleinsatz). Wenn sie gegen diese Regel verstoßen, könnten sie ihre Werbegelder und alle damit erzielten Gewinne verlieren.
Viele Plattformen verfügen über einen sichtbaren Tracker in Benutzerkonten, der den Teilnehmern anzeigt, wie viel Rollover ihnen noch bleibt und wann dieser fällig ist.
Wenn Sie versuchen, auszuzahlen, bevor Sie die volle Anforderung erfüllen, werden der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne normalerweise storniert. Lesen Sie immer die spezifischen Wettanforderungen für jede Belohnung, denken Sie darüber nach, wie Sie normalerweise spielen, und verwenden Sie kleinere Bonusangebote, wenn Rollover-Multiplikatoren schwierig erscheinen. Durch die Wahl von Spielen mit höheren Beitragssätzen verringert sich der Gesamtbetrag, der zum Abschluss erforderlich ist, was es einfacher macht, an mögliche Auszahlungen zu gelangen.
Nicht alle Aktivitäten auf der Gaming-Plattform zählen gleich zu den Rollover-Anforderungen. Bevor Sie Bonusguthaben setzen, überprüfen Sie die spezifische Gewichtung, die für jede Art von Unterhaltung verwendet wird. Sofern nicht anders angegeben, addieren Slots in der Regel 100%. Einige Markenautomaten und bestimmte Jackpot-Spiele sind jedoch möglicherweise nicht enthalten, was bedeutet, dass Sie keine Werbegelder verwenden können, um sie zu spielen, oder dass sie möglicherweise überhaupt nicht verfügbar sind. Tischspiele wie Blackjack, Roulette und Baccarat tragen je nach Spielart normalerweise zwischen 0% und 20% zur Gesamtsumme bei. Beispielsweise kann Standard-Roulette mit 10 % zählen, Blackjack hingegen nur mit 5 %. Dies bedeutet, dass ein Einsatz von 10 EUR beim Blackjack möglicherweise nur 0,50 EUR für das Rollover-Ziel zählt. Live-Dealer-Sessions haben meist noch strengere Regeln, und diese Spiele zählen oft gar nicht. Einige Videopoker- und Sofortgewinnspiele sind möglicherweise auch überhaupt nicht erlaubt. Einige Strategien, wie Wetten auf der anderen Seite oder Wetten mit geringem Risiko auf Slots mit geringer Varianz, können beobachtet oder eingeschränkt werden. Wenn Sie versuchen, die Regeln der Aktion zu ändern, indem Sie Spiele spielen, die nicht erlaubt sind, oder Wettmuster verwenden, die nicht erlaubt sind, könnten Sie Ihren Bonus verlieren oder Ihr Konto gesperrt werden. Konsultieren Sie immer die offizielle Gewichtungstabelle, die auf der Seite mit Werbeaktionen oder Bonusinformationen verlinkt ist, da es im Laufe der Zeit zu Änderungen kommen kann. Die Einhaltung dieser Beitragsregeln stellt sicher, dass Ihre Einsätze Anspruch auf Bonusfreigabe haben, und vermeidet unnötige Verzögerungen oder den Verlust von Aktionsvorteilen.
Werbeangebote und die Verfügbarkeit von Restbeträgen unterliegen genau festgelegten Zeiträumen. In jeder Bonus- oder Freispielfunktion ist das Ablaufdatum klar angegeben, das oft zwischen 24 Stunden und 30 Tagen nach der Aktivierung liegt. Beispielsweise kann ein Willkommenspaket nach der Registrierung sieben Tage lang nutzbar bleiben, während wöchentliche Nachladungen bereits nach 48 Stunden ablaufen können. Um Gewinne zu behalten, müssen Sie vor Ablauf dieser Fristen kostenlose Chips, Spins oder Bonusguthaben verwenden. Wenn die Zeit abgelaufen ist, werden alle nicht genutzten Extras aus Ihrem Profil entfernt und alle Gewinne, die an nicht genutzte Angebote gebunden waren, werden ebenfalls storniert. Egal was passiert, Spieler können ihre Leistungen nach Ablauf nicht zurückbekommen. Für Echtgeldeinzahlungen gelten nicht dieselben Regeln. Wenn ein Konto jedoch ein Jahr oder länger inaktiv ist, kann das Geld unzugänglich werden. In diesen Situationen werden regelmäßig Erinnerungen verschickt, um die Leute dazu zu bringen, Dinge zu tun. Nach Ablauf dieser Frist können für ruhende Guthaben monatliche Verwaltungsgebühren anfallen oder sie können, je nach den Anforderungen der Gerichtsbarkeit, an die Regulierungsbehörden übertragen werden. Überprüfen Sie die genauen Zeitpläne im Werbebereich oder im Benutzer-Dashboard, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Um das Beste aus Ihren Prämien herauszuholen und Ihre Einzahlung zu behalten, sollten Sie jeden Vorteil sofort aktivieren und nutzen und sich regelmäßig anmelden. Durch vorausschauende Planung wird verhindert, dass aufgrund von Fehlern, die hätten vermieden werden können, Werte verloren gehen.
Unerlaubte Aktivitäten, die Nichtüberprüfung Ihrer Identität oder mutmaßliche Verstöße gegen die Hausordnung können zu Kontounterbrechungen führen. Lokale Gesetze oder das Urteil von Compliance-Mitarbeitern können den Zugang ebenfalls einschränken, um sicherzustellen, dass alle Benutzer sicher sind. Der Selbstausschluss ermöglicht es Benutzern, die Teilnahme freiwillig, entweder vorübergehend oder dauerhaft, zu unterbrechen. Sie können diese Funktion aktivieren, indem Sie zu Ihrem persönlichen Profil gehen oder sich an den Support wenden. Die Ausschlussfristen können zwischen 24 Stunden und ewig dauern. Während des aktiven Ausschlusses stehen keine neuen Teilnahme- und Beförderungsleistungen mehr zur Verfügung und die Mittel werden sicher aufbewahrt, bis die Austrittsanträge die erforderlichen Kriterien erfüllen. Um die Sicherheit ihrer Konten zu gewährleisten, müssen Benutzer ihre persönlichen Daten regelmäßig aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung jedes Teilnehmers, seine Anmeldeinformationen sicher aufzubewahren, die Aktivitäten im Auge zu behalten und etwaige Probleme sofort zu melden. Wenn Sie gegen Hausregeln verstoßen, z. B. Personen unter 18 Jahren spielen lassen oder mehr als ein Profil verwenden, könnten Sie lebenslang gesperrt werden und jegliches Geld verlieren, das Sie im Haus haben. Personen, die die Teilnahmebeschränkungen ändern möchten, können die Tools für verantwortungsvolles Spielen nutzen, um Geld-, Zeit- oder Zugriffsbeschränkungen festzulegen. Um mögliche Sicherheitsprobleme zu finden, überprüfen Sie am besten regelmäßig Ihre Kontotransaktionen und reagieren Sie schnell auf Benachrichtigungen.
Es gibt klare Möglichkeiten, miteinander über Probleme mit Kontoaktivitäten, Finanztransaktionen oder der Teilnahme an Werbeaktionen zu sprechen. Beginnen Sie mit der Einreichung Ihrer Beschwerde über das offizielle Support-Portal, wo Sie das Problem erläutern und alle relevanten Dokumente beifügen sollten. Aus Gründen der Transparenz und Nachverfolgung erhält jede Einreichung eine eindeutige Nachverfolgungsnummer.
Support-Mitarbeiter prüfen neue Fälle innerhalb von 24 Stunden. Einfache Angelegenheiten können während der ersten Interaktion gelöst werden, wobei eine ausführliche schriftliche Antwort gegeben wird.
Wenn die Beschwerde nach der ersten Überprüfung nicht verschwindet, geht sie an ein Team, das sich mit solchen Dingen befasst. Wir betrachten komplexe Fälle, etwa solche mit Zahlungsproblemen oder Fragen zur Bonusberechtigung, genauer und benötigen weitere Schritte, um sie zu bestätigen.
Wenn interne Kanäle nicht funktionieren, können sich Benutzer an unabhängige Regulierungsbehörden wenden, um ihre Probleme lösen zu lassen. Es ist einfach, Informationen über diese Behörden zu erhalten und herauszufinden, wie man die Dinge außerhalb dieser Behörden auf die nächste Ebene bringen kann.
Sie können Hilfe in vielen Sprachen über Live-Chat, E-Mail und Telefonanrufe erhalten. Der Live-Chat ist in der Regel 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche geöffnet, während telefonischer Support nur während der Geschäftszeiten in Ihrer Nähe verfügbar ist. Alle Fragen werden innerhalb von zwei Stunden beantwortet und jeder Fall hat seinen eigenen Zeitrahmen für die Lösung, je nachdem, wie kompliziert er ist. Kommunikationsaufzeichnungen werden mindestens ein Jahr lang aufbewahrt, damit Audits und Folgemaßnahmen durchgeführt werden können. Nachdem Probleme behoben sind, führen wir regelmäßig Zufriedenheitsumfragen durch, um zu versuchen, die Qualität unseres Services zu verbessern. Benutzer werden dringend gebeten, Kopien ihrer Korrespondenz für ihre eigenen Aufzeichnungen aufzubewahren, falls es in Zukunft zu Problemen kommt. Für die Bearbeitung von Streitigkeiten oder Gespräche mit dem Kundenservice fallen keine Gebühren an. Bei allen Kommunikationsprozessen bleiben die Benutzerdaten gemäß den DSGVO-Anforderungen und den örtlichen Datenschutzgesetzen vertraulich. Handelt es sich bei einem Fall um mögliche Verstöße gegen Nutzungsvereinbarungen oder eine mögliche Meldung an die Aufsichtsbehörden, wird die betroffene Person im Voraus benachrichtigt, bevor Maßnahmen ergriffen werden.
Bonus
für die erste Einzahlung
1000€ + 250 FS
